Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

Moval BV, met maatschappelijke zetel te Martelaarslaan 303a, 9000 Gent, België, en ondernemingsnummer BE 0644.724.554 (hierna: “Moval BV”).

Door gebruik te maken van de diensten van Moval BV of door een overeenkomst aan te gaan, aanvaardt de patiënt uitdrukkelijk deze algemene voorwaarden.

Het gebruik van deze website impliceert kennisname van deze algemene voorwaarden. Voor zover via deze website diensten worden geboekt, aangevraagd of gebruikt, geldt dit tevens als aanvaarding ervan.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, behandelvoorstellen, afspraken, overeenkomsten, consultaties, behandelingen, prestaties en overige diensten geleverd door Moval BV, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Door een afspraak te maken, een behandeling op te starten of op enige wijze gebruik te maken van de diensten van Moval BV, verklaart de patiënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij voorafgaandelijk en uitdrukkelijk schriftelijk werden overeengekomen.

De toepassing van eventuele algemene voorwaarden of andere contractuele bepalingen van de patiënt wordt uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens indien Moval BV deze voorafgaandelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zouden blijken, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval zal de betrokken bepaling worden vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel en de strekking ervan zo nauw mogelijk benadert.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst tussen Moval BV en de patiënt komt tot stand zodra één van de volgende situaties zich voordoet:

Eventuele offertes, behandelvoorstellen, tarieven of prijsindicaties zijn louter informatief en vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld.

Moval BV behoudt zich het recht voor om, mits objectieve en redelijke motivering, een behandeling, opdracht of verdere begeleiding te weigeren, uit te stellen of stop te zetten, onder meer wanneer de omstandigheden dit medisch, praktisch, organisatorisch of deontologisch verantwoorden.

Indien voor bepaalde behandelingen een voorafgaand voorschrift, medische verwijzing of bijkomende informatie vereist is, verbindt de patiënt zich ertoe deze tijdig en volledig te bezorgen. Het ontbreken hiervan kan aanleiding geven tot uitstel of weigering van de behandeling zonder enige aansprakelijkheid in hoofde van Moval BV.

5. Uitvoering van de diensten

Moval BV verleent kinesitherapeutische en paramedische diensten met de nodige zorgvuldigheid, volgens de geldende professionele normen en de toepasselijke deontologische regels.

Moval BV behoudt zich het recht voor, indien noodzakelijk voor een optimale behandeling of continuïteit van zorg, samen te werken met andere zorgverleners of gespecialiseerde derden, mits respect voor het beroepsgeheim en de privacywetgeving.

Eventuele termijnen, behandeltrajecten of prognoses zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis.

De patiënt verbindt zich ertoe alle noodzakelijke informatie, medische voorgeschiedenis en relevante documenten correct en tijdig mee te delen.

Moval BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen voortvloeiend uit onjuiste, onvolledige of laattijdig verstrekte informatie door de patiënt.

6. Verplichtingen van de patiënt

De patiënt verbindt zich ertoe:

Moval BV is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, onvolledige behandeling of nadelige gevolgen die voortvloeien uit foutieve, onvolledige, onduidelijke of laattijdig verstrekte informatie door de patiënt.

Indien de patiënt nalaat de noodzakelijke medewerking te verlenen, essentiële informatie achterhoudt, therapeutische richtlijnen structureel niet opvolgt of anderszins handelingen stelt die een behoorlijke uitvoering van de behandeling bemoeilijken, behoudt Moval BV zich het recht voor de behandeling tijdelijk op te schorten, aan te passen of stop te zetten, zonder dat hierdoor enige aansprakelijkheid of schadevergoeding kan ontstaan ten laste van Moval BV.

Eventuele bijkomende kosten of vertragingen die rechtstreeks voortvloeien uit het niet naleven van bovenstaande verplichtingen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de patiënt worden doorgerekend.

7. Prijzen en betaling

De tarieven voor consultaties, evaluaties, behandelingen, therapeutische begeleiding en andere diensten van Moval BV worden vastgesteld overeenkomstig de geldende tarieven van de praktijk, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

Alle vermelde tarieven zijn uitgedrukt in euro en omvatten btw indien en voor zover wettelijk van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De patiënt verbindt zich ertoe de verschuldigde bedragen volledig en tijdig te voldoen volgens de overeengekomen betalingswijze en binnen de op de factuur of betalingsuitnodiging vermelde termijn.

Bij niet-betaling op de vervaldag kunnen van rechtswege nalatigheidsinteresten en redelijke invorderingskosten worden aangerekend overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.

Moval BV behoudt zich het recht voor om, bij laattijdige betaling of openstaande bedragen, verdere consultaties, behandelingen of dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan, tenzij dringende medische of deontologische redenen zich daartegen verzetten.

Facturen, betalingsverzoeken of kostenstaten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden betwist binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum of ontvangst. Bij gebrek aan tijdig protest worden zij geacht definitief en volledig te zijn aanvaard.

Eventuele terugbetalingen door ziekenfondsen, verzekeraars of andere derde instanties blijven afhankelijk van hun eigen voorwaarden, beslissingen en tussenkomstregelingen. Moval BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gehele of gedeeltelijke weigering van terugbetaling door dergelijke derden.

In geval van administratieve vergissingen, kennelijke materiële fouten of foutieve prijsvermeldingen behoudt Moval BV zich het recht voor deze recht te zetten overeenkomstig de werkelijk verschuldigde bedragen.

8. Klachten

Klachten over consultaties, behandelingen, therapeutische begeleiding, administratieve verwerking of enige andere dienstverlening van Moval BV dienen in eerste instantie rechtstreeks aan Moval BV te worden gemeld, zodat in onderling overleg en in der minne naar een passende oplossing kan worden gezocht.

Indien geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, dient elke klacht schriftelijk, duidelijk omschreven en gemotiveerd te worden overgemaakt aan Moval BV binnen veertien (14) kalenderdagen nadat het feit dat aanleiding geeft tot de klacht werd vastgesteld of redelijkerwijze had kunnen worden vastgesteld.

Klachten kunnen worden ingediend per brief, per e-mail of via een andere schriftelijke en aantoonbare communicatiemethode, mits voldoende identificatie van de patiënt en een duidelijke omschrijving van de aard van de klacht.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de patiënt niet automatisch op, tenzij Moval BV hiermee uitdrukkelijk en schriftelijk instemt of dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Moval BV verbindt zich ertoe elke ontvankelijke klacht binnen een redelijke termijn zorgvuldig te onderzoeken en, waar passend, in overleg met de patiënt naar een billijke oplossing te streven.

Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten waarover de patiënt beschikt op grond van de toepasselijke Belgische regelgeving.

9. Aansprakelijkheid

Moval BV kan uitsluitend aansprakelijk worden gesteld voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een bewezen contractuele fout of een bewezen beroepsfout bij de uitvoering van de overeengekomen diensten, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.

Moval BV is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade, waaronder maar niet beperkt tot inkomstenverlies, verlies van kansen, reputatieschade, psychologische schade, verlies van gegevens of schade veroorzaakt door derden.

De behandelingen, therapeutische adviezen en kinesitherapeutische begeleiding van Moval BV worden verstrekt op basis van de medische en feitelijke informatie die door de patiënt werd meegedeeld. Moval BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade voortvloeiend uit onjuiste, onvolledige of laattijdig verstrekte informatie door de patiënt.

Moval BV kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor schade of nadelige gevolgen die voortvloeien uit het niet naleven door de patiënt van therapeutische adviezen, oefenschema’s, behandelvoorschriften of opvolgingsafspraken.

Aangezien kinesitherapeutische begeleiding een inspanningsverbintenis betreft en geen resultaatsverbintenis, kan Moval BV niet aansprakelijk worden gesteld wanneer het beoogde therapeutische resultaat geheel of gedeeltelijk uitblijft.

De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Moval BV is in elk geval beperkt tot het bedrag dat effectief werd betaald door de patiënt voor de betreffende behandeling of het betrokken behandeltraject, behoudens in geval van opzet, bedrog of zware fout indien wettelijk niet uitsluitbaar.

De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen zijn eveneens van toepassing op bestuurders, werknemers, medewerkers, stagiairs en eventuele door Moval BV ingeschakelde zelfstandige zorgverleners of derden.

Elke aanspraak op schadevergoeding lastens Moval BV vervalt automatisch indien zij niet schriftelijk en gemotiveerd wordt ingesteld binnen twaalf (12) maanden nadat de patiënt kennis kreeg of redelijkerwijze kennis had kunnen krijgen van het schadeverwekkend feit.

Indien en voor zover een beroepsaansprakelijkheidsverzekering tussenkomst verleent, is de aansprakelijkheid van Moval BV in elk geval beperkt tot het bedrag dat effectief door de verzekeraar wordt uitgekeerd, behoudens in geval van opzet of andere gevallen waarin een wettelijke beperking niet mogelijk is.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt rechten waarvan afstand wettelijk niet mogelijk is.

10. Intellectuele eigendomsrechten

Alle door Moval BV verstrekte oefenschema’s, revalidatieprogramma’s, behandelplannen, adviezen, documenten, teksten, afbeeldingen, video’s, digitale inhoud, publicaties, opleidingsmateriaal en andere inhoudelijke of therapeutische materialen blijven, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, exclusieve intellectuele eigendom van Moval BV of van de respectieve rechthebbenden.

De patiënt verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze materialen, uitsluitend voor eigen herstel, persoonlijke opvolging of individueel therapeutisch gebruik in het kader van de behandeling.

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Moval BV niet toegestaan om deze materialen geheel of gedeeltelijk te reproduceren, kopiëren, verspreiden, publiceren, commercieel te exploiteren, ter beschikking te stellen aan derden, te wijzigen of op enige andere wijze te gebruiken buiten het doel waarvoor zij werden verstrekt.

Alle handelsnamen, logo’s, merken, afbeeldingen, teksten, website-inhoud en andere onderscheidende tekens gebruikt door Moval BV blijven exclusieve eigendom van Moval BV of van de respectieve rechthebbenden en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt.

Elke inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Moval BV kan aanleiding geven tot burgerrechtelijke, contractuele en, waar toepasselijk, strafrechtelijke maatregelen overeenkomstig de geldende Belgische wetgeving.

11. Vertrouwelijkheid

Moval BV en de patiënt verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie waarvan zij in het kader van de behandeling, begeleiding of overeenkomst kennis nemen, strikt vertrouwelijk te behandelen.

Deze vertrouwelijkheidsverplichting geldt zowel tijdens de therapeutische relatie als na de beëindiging ervan, behoudens wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de behandeling, met respect voor het beroepsgeheim en de toepasselijke privacywetgeving.

12. Bescherming van persoonsgegevens

Moval BV hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens en verwerkt deze met de grootste zorgvuldigheid, in overeenstemming met de toepasselijke Belgische privacywetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

In het kader van consultaties, behandelingen, administratieve opvolging en communicatie kan Moval BV persoonsgegevens verwerken, waaronder identificatiegegevens, contactgegevens, facturatiegegevens en – voor zover noodzakelijk – gezondheidsgegevens die relevant zijn voor een correcte therapeutische begeleiding.

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden, waaronder:

Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is in het kader van de behandeling, de therapeutische opvolging of de naleving van wettelijke verplichtingen, en worden met verhoogde vertrouwelijkheid behandeld.

Moval BV neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, onrechtmatige verwerking of ongeoorloofde openbaarmaking.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld, behoudens wanneer een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of gerechtvaardigd is in het kader van dossierbeheer, aansprakelijkheid of wettelijke bewijsvoering.

De patiënt heeft, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, recht op inzage, rechtzetting, beperking van verwerking, verwijdering, overdraagbaarheid van gegevens en, waar van toepassing, het recht bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.

Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens of voor de uitoefening van privacyrechten kan de patiënt contact opnemen met Moval BV via de gebruikelijke contactgegevens zoals vermeld op de website of in de praktijkcommunicatie.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het afzonderlijke privacybeleid van Moval BV, dat integraal van toepassing is in aanvulling op deze algemene voorwaarden.

13. Overmacht

Moval BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

In geval van overmacht worden de verplichtingen van Moval BV opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat hierdoor enige schadevergoeding verschuldigd is, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

14. Beëindiging van de overeenkomst

De therapeutische relatie of overeenkomst tussen Moval BV en de patiënt kan op elk ogenblik worden beëindigd door één van beide partijen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke, professionele en deontologische verplichtingen.

De patiënt behoudt te allen tijde het recht om een behandeling, begeleidingstraject of therapeutische samenwerking vrijwillig geheel of gedeeltelijk stop te zetten.

Moval BV behoudt zich het recht voor om een behandeling, therapeutische begeleiding of verdere samenwerking tijdelijk op te schorten of definitief te beëindigen wanneer hiervoor objectieve, redelijke of deontologisch verantwoorde gronden bestaan, waaronder maar niet beperkt tot:

Behoudens in dringende of uitzonderlijke omstandigheden zal Moval BV, waar redelijkerwijze mogelijk, de patiënt vooraf informeren over een voorgenomen beëindiging of opschorting en – indien passend – redelijke overgangsmaatregelen of verdere doorverwijzing overwegen.

De beëindiging van de overeenkomst ontslaat de patiënt niet van de verplichting tot betaling van reeds geleverde consultaties, behandelingen, prestaties of andere openstaande verschuldigde bedragen.

Bepalingen uit deze algemene voorwaarden die naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging van de overeenkomst voort te duren – waaronder bepalingen inzake aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendomsrechten, privacy en openstaande betalingsverplichtingen – blijven ook na beëindiging onverminderd van kracht.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten, behandelrelaties, consultaties, prestaties en overige diensten geleverd door Moval BV is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Partijen verbinden zich ertoe eventuele geschillen, betwistingen of aanspraken die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, de behandeling of de dienstverlening eerst in onderling overleg en in der minne te trachten op te lossen.

Indien geen minnelijke regeling mogelijk blijkt, wordt elk geschil voorgelegd aan de materieel en territoriaal bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke bevoegdheidsregels van het Belgisch recht.

Voor zover wettelijk toegestaan en behoudens dwingende wettelijke bepalingen, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de diensten van Moval BV.

16. Afspraken en annulaties

Afspraken voor consultaties, evaluaties, behandelingen of therapeutische begeleiding dienen door de patiënt stipt te worden nagekomen op het overeengekomen tijdstip.

Indien de patiënt verhinderd is, verbindt hij of zij zich ertoe de afspraak minstens vierentwintig (24) uur vóór het geplande tijdstip te annuleren of te verplaatsen, behoudens in geval van overmacht of onvoorziene medische omstandigheden, dan wel andere uitzonderlijke situaties die redelijkerwijze niet konden worden vermeden.

Bij laattijdige annulatie, niet-opdagen zonder voorafgaande verwittiging of herhaaldelijk verplaatsen van afspraken binnen een onredelijk korte termijn, behoudt Moval BV zich het recht voor een redelijke forfaitaire vergoeding aan te rekenen ter compensatie van de gereserveerde behandeltijd, de organisatorische impact en het hierdoor veroorzaakte inkomstenverlies, voor zover wettelijk toegestaan.

Indien de patiënt herhaaldelijk afspraken niet naleeft, structureel laattijdig annuleert of de planning van de praktijk ernstig verstoort, behoudt Moval BV zich het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren, de behandeling tijdelijk op te schorten of de therapeutische relatie stop te zetten, mits redelijke motivering en met respect voor eventuele deontologische verplichtingen.

Moval BV behoudt zich eveneens het recht voor om afspraken te verplaatsen of uitzonderlijk te annuleren omwille van medische noodzaak, overmacht, organisatorische omstandigheden of andere gegronde redenen. In voorkomend geval zal, waar redelijkerwijze mogelijk, tijdig een alternatief tijdstip worden voorgesteld.

17. Medische informatie en verantwoordelijkheid van de patiënt

De patiënt verbindt zich ertoe alle relevante medische informatie, eerdere diagnoses, medicatiegebruik, allergieën, blessures en andere gezondheidsinformatie correct en volledig mee te delen.

Moval BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen voortvloeiend uit foutieve, onvolledige of verzwegen medische informatie.

De patiënt blijft te allen tijde verantwoordelijk om, indien nodig, een arts te raadplegen voor verdere medische evaluatie.

18. Behandeling en resultaten

De door Moval BV verstrekte kinesitherapeutische begeleiding vormt een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

Herstel, verbetering of pijnvermindering kan afhankelijk zijn van verschillende factoren waaronder leeftijd, fysieke conditie, aard van de blessure, therapietrouw, levensstijl en medische voorgeschiedenis.

Er wordt geen absolute garantie gegeven op een specifiek behandelingsresultaat.

19. Tarieven en tussenkomst mutualiteit

Consultaties en behandelingen dienen te worden betaald volgens de geldende tarieven van Moval BV, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Een eventuele tussenkomst door ziekenfonds of verzekering blijft volledig afhankelijk van de voorwaarden van de betrokken instelling.

Moval BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geweigerde of beperkte terugbetalingen door derden.

20. Mogelijke reacties en risico’s verbonden aan behandeling

De patiënt erkent dat kinesitherapeutische behandelingen, waaronder maar niet beperkt tot manuele therapie, oefentherapie, mobilisaties, manipulaties, dry needling, sportrevalidatie, stretchingtechnieken, spierversterkende oefeningen en andere therapeutische interventies, tijdelijke lichamelijke reacties kunnen veroorzaken.

Deze reacties kunnen onder meer bestaan uit tijdelijke gevoeligheid, spierpijn, stijfheid, vermoeidheid, lokale irritatie, lichte zwelling, blauwe plekken, een tijdelijk verhoogde pijnsensatie of andere milde en doorgaans voorbijgaande ongemakken die redelijkerwijze verbonden kunnen zijn aan een professionele therapeutische behandeling.

De patiënt erkent dat dergelijke tijdelijke reacties, voor zover zij binnen de grenzen van een normale en professioneel verantwoorde behandeling vallen, op zich geen fout, tekortkoming of aansprakelijkheid in hoofde van Moval BV uitmaken.

Moval BV verbindt zich ertoe behandelingen uit te voeren volgens de geldende professionele normen, met de nodige zorgvuldigheid en met respect voor de individuele gezondheidstoestand, belastbaarheid en medische voorgeschiedenis van de patiënt zoals meegedeeld.

De patiënt verbindt zich ertoe elke ongebruikelijke, ernstige of aanhoudende reactie, verergering van klachten, onverwachte nevenwerking of andere relevante lichamelijke reactie zo spoedig mogelijk te melden, zodat de behandeling waar nodig tijdig kan worden geëvalueerd, aangepast of tijdelijk opgeschort.

Moval BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor normale, redelijkerwijze voorzienbare of tijdelijke reacties die inherent verbonden zijn aan een correct uitgevoerde kinesitherapeutische behandeling, behoudens in geval van bewezen beroepsfout, zware fout, opzet of andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

21. Toestemming voor behandeling

Door een afspraak te maken en/of een behandeling op te starten, verklaart de patiënt vrijwillig toestemming te geven voor kinesitherapeutische evaluatie, behandeling en begeleiding.

Moval BV zal de patiënt voorafgaandelijk informeren over de aard van de behandeling, de beoogde doelstellingen en de redelijkerwijze voorzienbare risico's of ongemakken.

De patiënt behoudt te allen tijde het recht een behandeling geheel of gedeeltelijk stop te zetten.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via info@moval.be of telefonisch via +32 487 16 98 38.


Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026